سياسات الاستبدال و الاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

1. مدة الاستبدال

   • يتيح المتجر إمكانية استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاستبدال

   • يُسمح بتجربة العود حتى 3 جرامات للتأكد من جودة المنتج ورائحته، أو استخدام كمية محدودة من دهن العود في حال المنتجات السائلة.
   • يجب ألا يتجاوز الاستخدام الحد المسموح به (3 جرامات) في حال العود؛ أما في دهن العود، فيُكتفى بتجربة كمية بسيطة (بضع قطرات).
   • يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ما عدا الكمية المسموح بتجربتها.
   • يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وملحقاته كاملة، وأي نقص أو تلف قد يؤثر في قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
   • يُرفق العميل إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
   • تبدأ إجراءات الاستبدال بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، ويتم فحصه للتأكد من حالته ومطابقته للشروط.

3. الخطوات اللازمة للاستبدال

   • التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة (البريد الإلكتروني).
   • قد يُطلب من العميل تزويدنا بصورة أو مقطع فيديو للمنتج لتوضيح حالته.
   • يتم التنسيق لشحن المنتج المعاد إلى مقر المتجر أو عبر شركة الشحن المعتمدة.

4. تكاليف الشحن للاستبدال

   • إذا كان سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (مثل وصول منتج مختلف عمّا تم طلبه)، يتحمّل المتجر رسوم الشحن كاملة.
   • إذا كان الاستبدال لرغبة العميل الشخصية (مثال: تغيير نوع العود)، قد يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يُتَّفَق على غير ذلك.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. مدة الاسترجاع

   • يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفق الشروط الموضحة أدناه.

2. شروط الاسترجاع

   • يُسمح بتجربة العود حتى 3 جرامات. في حال تجاوز هذه الكمية أو اتضح استخدامٌ مفرط للمنتج، قد يُرفض طلب الاسترجاع أو يُخصم فرق القيمة.
   • بالنسبة لدهن العود، يتم السماح بتجربة كمية محدودة، بحيث لا تؤثر بشكل واضح على كمية المنتج أو قيمته.
   • أن يكون المنتج في حالته الأصلية عدا الكمية المسموح بتجربتها.
   • يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وملحقاته كاملة، وأي نقص أو تلف قد يؤثر في قبول الاستبدال أو الاسترجاع.
   • يجب إرفاق إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
   • تبدأ إجراءات الاسترجاع بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، ويتم فحصه للتأكد من حالته ومطابقته للشروط.

3. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع

   • يتواصل العميل مع فريق خدمة العملاء ويُقدّم سبب الاسترجاع ورقم الطلب.
   • قد يُطلب إرسال صور أو مقطع فيديو توضح حالة المنتج وكمية الاستهلاك.
   • بعد استلام المنتج في مقر المتجر وفحص حالته، يتم اتخاذ قرار قبول الإرجاع والمبلغ المسترد.

4. مدة استرداد المبلغ

   • يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 14 أيام عمل من تاريخ قبول الإرجاع، وذلك بحسب طرق الدفع أو إجراءات البنك.

5. تكاليف الشحن في الاسترجاع

   • إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.